Як рахувати результати холодної розсилки: відкриття, відповіді, угоди
Які метрики холодної розсилки справді важливі, чому відкриття часто брешуть, як рахувати частку відповідей і повернень і коли змінювати текст чи аудиторію.
Головна метрика холодної розсилки це частка відповідей, а не відкриттів. Відкриття допомагають помітити проблеми з доставленням, повернення показують якість бази, а відповіді й угоди показують, чи працює пропозиція. Нижче як рахувати кожну цифру і що з нею робити.
Воронка холодної розсилки
- Надіслано — скільки листів пішло.
- Доставлено — надіслано мінус повернення (неіснуючі адреси).
- Відкрито — скільки людей відкрили лист (наближено).
- Відповіли — будь-яка відповідь, включно з відмовами.
- Зацікавлені — відповіді, з яких може бути розмова.
- Угоди — ті, хто став клієнтом.
Повернення: якість бази
Частка повернень = повернення / надіслано.
Тримайте її нижче 2–3%. Вища цифра означає, що в базі багато неіснуючих адрес, і поштові сервіси почнуть знижувати репутацію вашої скриньки. Рішення: перевіряти адреси до відправки.
Відкриття: індикатор, а не мета
Відкриття рахуються через невидиму картинку-піксель у листі. Цифра неточна:
- Apple Mail завантажує картинки заздалегідь, і лист рахується відкритим, навіть якщо людина його не бачила;
- деякі поштові клієнти блокують картинки, і реальні відкриття не рахуються.
Тому дивіться на відкриття як на сигнал: якщо їх майже немає, листи, ймовірно, потрапляють у спам або тема не працює. Як перевірити доставлення, ми розписали у статті чому листи потрапляють у спам.
Відповіді: головна цифра
Частка відповідей = відповіді / доставлено.
Рахуйте всі відповіді, навіть «не цікаво»: людина прочитала лист і відреагувала, отже текст і доставлення працюють. Окремо рахуйте зацікавлені відповіді: саме вони показують, чи влучає пропозиція.
Як порівнювати варіанти
- A/B-тест. Розділіть аудиторію на дві половини й надішліть два варіанти листа. Міняйте одну річ за раз: тему, перше речення чи пропозицію.
- За класами лідів. Порівняйте відповіді класів A, B і C. Детальніше у статті про класи лідів.
- За follow-up. Подивіться, скільки відповідей приходить на перший лист, а скільки на нагадування. Як їх писати, у статті про follow-up.
Що робити з цифрами
| Що бачите | Ймовірна причина | Що змінити |
|---|---|---|
| Багато повернень | Стара чи неперевірена база | Перевіряти адреси до відправки |
| Майже немає відкриттів | Спам або слабка тема | SPF/DKIM/DMARC, менше листів на день, інша тема |
| Відкривають, але не відповідають | Текст чи пропозиція не чіпляють | Коротший лист, конкретна деталь, легке питання |
| Відповідають «не цікаво» | Не та аудиторія | Інша ніша, місто чи клас лідів |
Скільки листів потрібно для висновків
Хоча б 100–200 листів на один варіант. На маленьких числах одна відповідь сильно змінює відсоток, і легко зробити хибний висновок.
У Vibe Hunters у деталях кожної кампанії видно, скільки листів надіслано, відкрито, скільки відповідей і помилок, а самі відповіді можна читати й відповідати на них прямо в чаті кампанії.
Часті запитання
Чому відкриття листів показуються неточно?
Відкриття рахуються через невидиму картинку в листі. Apple Mail завантажує картинки наперед, а деякі поштові сервіси їх блокують, тому відкриття бувають і завищені, і занижені.
Скільки листів треба надіслати, щоб робити висновки?
Хоча б 100–200 листів на один варіант тексту й одну аудиторію. На 20 листах одна-дві відповіді вже змінюють відсоток удвічі.
Що краще міняти першим: текст чи аудиторію?
Якщо листи відкривають, але не відповідають, міняйте текст і пропозицію. Якщо мало навіть відкриттів, перевірте доставлення й тему. Якщо відповідають, але «не цікаво», міняйте аудиторію.