Follow-up після холодного листа: коли і що писати
Скільки follow-up надсилати, через скільки днів і що в них писати. Готові тексти першого й другого нагадування та правила, щоб не дратувати людей.
Більшість відповідей на холодні листи приходить не на перший лист, а на нагадування. Люди зайняті, лист губиться серед інших, і короткий follow-up повертає його нагору. Оптимально надсилати один–два follow-up у тому самому ланцюжку з інтервалом кілька днів і зупинятися, щойно людина відповіла.
Скільки follow-up надсилати
Один–два. Перший нагадує про лист, другий дає людині простий спосіб сказати «ні». Третій і далі частіше дратують, ніж допомагають, і збільшують ризик, що лист позначать як спам.
Коли надсилати
| Лист | Коли |
|---|---|
| Перший лист | день 0 |
| Follow-up 1 | через 3–4 робочі дні |
| Follow-up 2 | ще через 4–7 днів |
Надсилайте в робочий час одержувача: лист, що прийшов о 3 ночі, опиниться внизу скриньки до ранку. У Vibe Hunters для цього є розклад відправки за часовим поясом країни.
Що писати в першому follow-up
Коротко, без докорів і без повтору всього листа. Нагадайте суть і полегшіть відповідь.
Добрий день ще раз!
Розумію, що лист міг загубитися. Коротко: можу надіслати приклад для {назва компанії}, це займе у вас хвилину.
Цікаво?
Не пишіть «Ви, мабуть, не побачили мій лист» чи «Чекаю на вашу відповідь». Звучить як претензія.
Що писати в другому follow-up
Дайте людині вихід. Це парадоксально, але саме так часто приходить відповідь.
Якщо зараз не на часі, просто напишіть «ні», і я більше не турбуватиму.
А якщо цікаво, можу показати, як це виглядає для {ніша} у {місто}.
Нова цінність замість повтору
Хороший follow-up додає щось нове:
- короткий кейс схожої компанії;
- конкретне спостереження: «помітив, що у вас немає онлайн-запису»;
- корисне посилання чи порада без продажу.
Коли зупинитися
Одразу, коли людина:
- відповіла, навіть відмовою;
- відписалася;
- лист повернувся з помилкою (адреса не існує).
Продовжувати писати після відповіді це найшвидший шлях до скарг. У Vibe Hunters follow-up надсилаються лише тим, хто не відповів, з тієї самої скриньки й у тому самому ланцюжку, а відповідь, відписка чи помилка доставлення зупиняють їх автоматично. Детальніше на сторінці холодних розсилок.
Шаблони першого листа, на який і будуть ці follow-up, є у статті шаблон холодного листа.
Часті запитання
Через скільки днів надсилати follow-up?
Перший через 3–4 робочі дні після першого листа, другий ще через 4–7 днів. Менше двох днів виглядає нав'язливо, понад два тижні людина вже не пам'ятає перший лист.
Чи міняти тему у follow-up?
Ні. Відповідайте в тому ж ланцюжку з темою «Re: ...», щоб людина бачила попередній лист і контекст.
Що робити, якщо людина відповіла «не цікаво»?
Подякувати й більше не писати. Відповідь, навіть відмова, автоматично зупиняє follow-up у Vibe Hunters.